Durée
3 jours
Public
Responsables d'agence, chargés de clientèle, responsables produits et transformation.
Prérequis
Connaître les services financiers et les canaux de distribution.
Objectifs opérationnels
- Identifier les besoins de publics peu bancarisés
- Concevoir une offre adaptée
- Organiser le parcours et mesurer l'usage
Programme
- Freins à l'accès
- Services de paiement
- Canaux digitaux
- Expérience client
- Protection des utilisateurs
- Risques
- Indicateurs d'adoption
Mise en pratique évaluée
Cas d'inclusion financière
Conception d'un parcours client et d'une fiche de service. Évaluation de l'accessibilité, des risques et des indicateurs de suivi.
Modalités
Présentiel avec exercices, études de cas et ateliers ; adaptation à distance selon les objectifs.
Prolongement après la formation
Des ressources et un suivi peuvent être prévus selon les objectifs, le périmètre et les livrables convenus dans la proposition.