Durée
2 jours
Public
Commerciaux, conseillers clients et personnels de vente ou de service.
Prérequis
Connaître l'offre, les prix et les conditions de vente.
Objectifs opérationnels
- Identifier une opportunité
- Proposer une offre complémentaire
- Traiter les objections
- Préserver la satisfaction
Programme
- Besoins et motivations
- Offre complémentaire
- Montée en gamme
- Argumentaire
- Négociation
- Conclusion et relation client
Mise en pratique évaluée
Cas de vente
Jeux de rôle sur des offres réelles ou anonymisées. Évaluation de la pertinence de la recommandation et de la qualité de la conclusion.
Modalités
Présentiel avec exercices, études de cas et ateliers ; adaptation à distance selon les objectifs.
Prolongement après la formation
Des ressources et un suivi peuvent être prévus selon les objectifs, le périmètre et les livrables convenus dans la proposition.