← Management & entrepreneuriat
MAN03Management & entrepreneuriat
Gestion des conflits et communication constructive
Désamorcer les tensions, construire des solutions durables
Durée
2 jours
Public
Managers, responsables RH et collaborateurs confrontés à des tensions.
Prérequis
Aucun prérequis technique.
Objectifs opérationnels
- Analyser les causes d'un conflit
- Conduire un échange de résolution
- Formaliser un accord et son suivi
Programme
- Signaux de tension
- Écoute et reformulation
- Faits et interprétations
- Gestion des émotions
- Négociation
- Médiation et suivi des accords
Mise en pratique évaluée
Cas de management
Jeux de rôle à partir de situations professionnelles. Évaluation de l'analyse, de la posture et de la faisabilité de l'accord.
Modalités
Présentiel avec exercices, études de cas et ateliers ; adaptation à distance selon les objectifs.
Prolongement après la formation
Des ressources et un suivi peuvent être prévus selon les objectifs, le périmètre et les livrables convenus dans la proposition.